렛츠부동산 + 렛츠웹+게임

웹은 이전의 어느 매체보다도 더 많고, 더 다양한 컨텐츠를 지금 이 시간에도 끊임없이 제공하고 있습니다.

하지만 아무리 많고 다양한 정보가 있다고 할지라도 컨텐츠가 적절히 구성되지 않는다면 사용자는 해당 웹사이트를 이용함에 있어 혼란을 겪을 수 밖에 없기 때문에 이에 대한 준비가 되어 있어야 합니다. 또한 웹이 상업화가 되어가면서 고객과 사용자의 요구 사이에서 균형을 이루어가며 어떤 컨텐츠를 어떤 기능을 통해 어떤 방법으로 제공할 것인가에 대해 고민하는 것도 이미 선택이 아닌 필수사항이 되어 버렸습니다.

실제로 정보구조가 효과적으로 구성되어 있지 않은 웹사이트의 경우에는 사용자가 그 사이트만의 메뉴체계를 이해하기 위해 여러번의 학습과정을 거칠 수 밖에 없고 다양화, 대형화 되어가고 있는 많은 웹사이트들의 경우, 이용자들이 자신이 찾고자 하는 정보를 검색하는데 어려움을 겪거나 필요없이 많은 시간을 할애해야 하는 경우가 종종 있기때문에 더욱 정보설계에 대한 중요도가 높아져 가고 있는 것이 현실입니다.

이 시간에는 이러한 사용상의 시간적 낭비와 사용자의 혼란을 최소화 하기 위해 웹사이트 설계 시 정보를 효과적으로 분류하여 체계화 시키고 그 정보를 쉽게 이해하여 사용하는데 어려움이 없도록 정보의 구조를 적용하는 방법 중 일부를 다뤄보도록 하겠습니다.


(1) Depth별 계층구조
대부분의 웹사이트에서 정보 전달에 사용되는 구조입니다. 각 Depth별로 상위개념과 하위개념, 연관성이 있는 같은 Depth끼리의 그룹핑이 가능한 경우 사용됩니다. 계층구조에서의 문제점은 Depth가 많고 컨텐츠의 양이 방대할 경우에는 사용자의 편의를 고려하였다 하더라도 사용자가 길을 잃어버리는 경우가 발생하기 쉬우므로 상하위 분류 및 연관성에 따른 그룹핑 작업 시 더욱 세심한 주의가 필요합니다.

(2) 순차적 정보 구조
일련의 연속된 정보를 순차적으로 볼 수 있도록 구성한 구조를 순차적 구조라 할 수 있겠습니다. 플래시 애니메이션을 이용한 스토리텔링과 같이 이미 확정된 줄거리가 있는 정보를 사용자에게 전달하고자 한다면 순차적 구조의 형식을 이용하는것이 효과적일 것입니다. 다만 사용자의 입장에서는 처음부분을 생략하고 마지막 단계로 이동할 수 없는 단점이 있으므로 순차적 구조와는 다른 방식의 구조도 함께 제공할 수 있다면 보다 효과적일 것입니다.

(3) 대화형 구조
각각의 개별적인 정보를 여러가지 경우의 수로 조합하여 사용자의 선택에 따라 여러 결과를 얻을 수 있는 방식의 구조입니다.
보통 Yes, No를 사용자가 선택하여 다음 Step으로 이동하는 경우나 영어 Level Test와 같이 총 20문항의 문제를 푸는 동안 맞고 틀림에 따라 다음에 출제되는 문제가 달라지는 경우에는 이러한 대화형 구조를 적용하는것이 효과적입니다.

(4) 혼합형 구조
여러가지 정보구조를 혼합하여 사용한 경우입니다. 각 사이트 또는 컨텐츠에 맞는 구조라 하더라도 사용자가 원하는 모든 조건을 만족시킬수는 없기 때문에 부분적으로 다른 정보구조를 포함하여 사용할 수 있습니다.

이 외에도 DB를 통한 검색형 구조등 다양한 방법등이 있습니다만.. 가장 중요한 것은 역시 컨텐츠의 성격을 정확히 파악하고 그에 따른 구조를 적절히 적용하는 것이라고 볼 수 있습니다.

웹사이트의 운영자로서 또는 기획자로서 지속적으로 생성되는 정보를 효과적으로 사용자에게 제공하면서 혼란을 주지 않고 쉽게 원하는 컨텐츠를 찾을 수 있도록 하기 위해서는 끊임없이 벤치마킹, 정보분석 등을 통해 해당 웹사이트의 정보 구조에 맞는 방법을 적용하는데 노력을 게을리 해서는 안될 것입니다.

온-오프라인에서의 브랜드이미지 포지셔닝(Brand Image Positioning)

커뮤니케이션, 브랜드 포지셔닝, 솔루션, 아이덴티티...
기업이나 브랜드의 e-비즈니스 파트너로서의 웹사이트의 역할은 무엇일까?
오프라인과 온라인의 브랜드 아이덴티티를 어떻게 잘 융합하여 커뮤니케이션 할 것인가?

브랜드 아이덴티티는 결국 사용자에게 시각적 경험 (Visual Experience)을 제공해주는 것이다. 이러한 과정을 브랜드이미지 포지셔닝(Brand Image Positioning) 이라고 한다. “Brand Image (Branding)”란 고객 혹은 소비자(Customer)에게 형성되는 회사(Company), 제품(Products) 그리고 서비스(Service)에 대한 연상(association) 및 상호(interaction) 작용을 의미하며, 고객의 Brand에 대한 충성도 향상과 자산가치로서 전환을 돕는 방법을 의미한다. 또한 “성공적인 Branding”은 고객과의 지속적인 Communication을 통해서 고객의 요구사항과 Brand Image와의 적절한 상관관계를 찾아내는 결과물이라고 할 수 있다.

그렇다면 이러한 브랜딩이나 브랜드는 무엇인가?

우리가 관리해야 하는 브랜드란 단순히 상표명을 일컫는 것이 아니다. 브랜드는 제품과 연관된 개념(Concept)을 일컫는다. 브랜드 개념이 잘 형성되면, 특정제품 범주에서 그 브랜드가 소비자 마음에 먼저 떠오를 수 있다. 예를 들면, ‘남성적인 담배’ 하면 말보로가 ‘젊은 세대의 콜라’ 하면 코카콜라가, ‘저온살균의 고급 우유’하면 파스퇴르가 떠오르는 것처럼 말이다. 마케팅이나 브랜딩의 역할은 고객의 욕구를 충족시키는 것이라고 말한다.

과연 사람들의 가장 기본적인 욕구는 무엇일까?

각기 다른 브랜드는 사람들의 각기 다른 욕구를 충족시켜 주리라고 기대할 수 있다. 출퇴근하는데 자가용을 이용하고 싶다는 욕구를 충족시키기 위해 ‘아반떼’ 자동차를 구매한다면, 아반떼라는 브랜드는 소비자의 실용적 효능이라는 욕구를 충족시켜주는 것이다. 그러나 어떤 사람들은 아반떼 자동차 값의 3~4배를 주고 ‘그랜저’ 라는 자동차를 산다. 출퇴근이라는 효능만을 생각한다면 3~4배에 해당하는 돈을 주고 구매할 필요는 없을지 모른다. 그래도 ‘그랜저’를 타는 사람들은 자기의 지위를 과시하거나 사회계층을 의식하거나, 자아를 확인하기 위한 욕구 등을 충족시키기 위해 3~4배의 돈을 기꺼이 지불한다. 이와 같이, 어떤 브랜드는 실용적 효능(practical utility)을 추구하려는 욕구를 충족시키기도 하고, 브랜드가 자신에 대한 긍지(Prestige)를 높이고자 하는 욕구를 충족시켜 주기 위해 이용되기도 한다.

그렇다면, 이러한 브랜드의 이미지가 온라인에서는 어떻게 사용자나 고객에게 욕구를 충족시켜 줄 것인가?

오프라인에서는 여러 가지 매체, 광고, 매장, 직원들의 서비스, 제품 등을 통해서 브랜드에 대한 고객의 욕구를 충족하게 되지만, 온라인에서의 사용자나 고객은 웹사이트를 통해서 기능적인 경험(Utilitarian Experience)과 감성적인 경험(Hedonic Experience)을 하게 된다.

기능적인 경험(Utilitarian Experience)의 경우는 사이트의 사용성이나 프로세스의 편리함 등으로 인식될 수 있는 부분이며 감성적인 경험(Hedonic Experience)은 사이트의 느낌이나 이미지를 통해서 그 브랜드의 이미지를 경험하고 충족하게 된다. 오프라인에서 소화하지 못하는 정보들을 온라인과 연계하여 동시에 브랜드 이미지를 형성하기도 하고, 오프라인에서 1차적으로 형성된 브랜드 이미지에 대해 순차적으로 온라인으로 이동하여 형성해 나가기도 한다. 혹은 온-오프라인의 순서가 뒤바뀌기도 한다.

브랜드의 속성에 따라 브랜드 이미지 형성과정의 우선순위는 결정되리라 본다. 대부분의 일반적인 기업이나 브랜드의 경우에는 미디어 매체를 포함한 온-오프라인을 통해 동시에 브랜드 이미지를 형성해 나가는 경우가 대부분이지만, 최근에는 온라인에서 웹사이트를 통해 먼저 브랜드 이미지를 형성해 나가는 경우도 많이 있다.

온라인에서 브랜드 이미지에 대한 형성과정은 메인 페이지를 통해 브랜드의 이미지와 그 브랜드의 서비스 이미지 그리고 최종 컨텐츠 페이지에서 그 브랜드에 대한 만족감을 느끼고 다양한 커뮤니티 활동과 프로모션을 통해 사이트에 오래 머물게 되는 것이다. 그리고 그 사이트를 떠나서라도 사이트가 주는 경험, 편리한 사용성, 풍부한 정보 등은 사이트를 다시금 찾게 해 주는 역할을 하게 된다.

LG생활건강의 경우는 기존의 생활용품회사라는 이미지를 과감히 탈피하여 “고객의 아름다움과 꿈을 실현하는 최고의 생활문화기업”이라는 슬로건으로 온라인에서 브랜드 아이덴티티를 새롭게 포지셔닝 하고 있다. 사용자들로 하여금 고급스러운 이미지를 요구하는 화장품과 편리하고 깨끗한 이미지를 요구하는 생활용품의 이중적인 커뮤니케이션으로 인한 혼란을 최소화하고 ‘아름다움=깨끗함’이라는 큰 토대 위에 고급스러움의 이미지를 부여하여 여성의 관점에서 브랜드를 재해석하고 있다.

"인쇄문화 기존 언론들, '대화'하는 노력해야" 2007 블로그 미디어 포럼서 발표자 한 목소리

 

"블로그는 인쇄뉴스에서 300년 동안 실종됐던 대화를 복원시켰습니다" - 김익현 아이뉴스24 대기자
"뉴스 소비자가 지식 대중으로 진화했듯, 이제 기자도 기록자가 아니라 소통의 역할을 맡아야 합니다" - 한국경제 미디어연구소 최진순 기자

 

▲ 18일 오후 열린 '2007 블로그 미디어 포럼'에서 강연자의 주제 발표가 진행되고 있다 / 서명덕 기자

18일 오후 프레스센터 20층 국제회의장에서 블로터닷넷-한국IT기자글럽 주최로 열린 '2007 블로그 미디어 포럼'에서 주제 발표자들은 "미디어들이 블로거을 껴안고, 끊임없이 대화해야 한다"는 데 한목소리를 냈다. "대화형 저널리즘에 나서야 한다"는 주장도 제기됐다. 블로그라는 미디어 형식이 중요한 것이 아니라 블로그가 제시해 주는 '대화'라는 의미에 더욱 더 귀를 기울여야 한다는 설명이 이어졌다.

 

이날 행사는 미디어로서 블로그의 역할과 의미, 그리고 기존 미디어들과의 소통을 논의하는 자리로 마련됐다. 행사에는 현직 언론인들, 유명 블로거들, 블로그 관련 업체 관계자들 등 100여명이 참석했다.

 

◆'블로그'가 중요한 것이 아니라 '대화'하려는 블로그 철학이 중요

 

첫번째 발표에 나선 김익현 아이뉴스24 대기자는 "미디어로서 블로그는 블로거와 대화의 복원"이라고 했다. 김기자는 "블로그는 대화의 한계를 없애 버렸다" "블로그에서 가장 중요한 것은 대화 채널이라는 점이다" 등을 언급한 뒤, "블로그 미디어는 초창기 구어 뉴스 시대로의 회기"라고 정의했다.

 

"18세기 유럽의 뉴스 문화는 일종의 '대화'이자 '공론장' 이었습니다. 그러나 300여년 전부터 구어 뉴스가 쇠퇴하고 인쇄 뉴스가 등장하면서 '대화'가 사라졌습니다. 블로그는 뉴스에서 300여년 가량 실종됐던 대화를 복원시킨 것입니다"

 

그는 블로그가 등장하면서 저널리즘도 강의형에서 대화형으로 변화하고 있다고 했다. 그는 "저널리즘이 (블로거들과) 함께 대화를 하자는 방향으로 생각이 바뀌어야 한다"며 "대화하는 내용이 곧 기사가 되고, 뉴스는 기자들만 생산하는 것이 아니라는 변화로 이어지고 있다"고 말했다. 양방향 세미나와 같은 뉴스가 대화형 저널리즘의 전형적인 모델이다. 그는 "뉴스를 가장 잘 생산하는 것이 기자인 것은 맞다. 이들은 뉴스 생산이 밥벌이기 때문이다"라고 전제한 뒤 "그러나 그 외에도 블로거들이 생산하는 다양한 뉴스 형태가 있을 수 있다는 문제의식을 늘 염두해 둬야 한다"고 지적했다.

 

이러한 변화의 중심에는 포털-검색엔진 뉴스를 중심으로 한 포털 저널리즘도 한 몫을 했다. 인터넷 뉴미디어 시대에는 ▲생산자가 아니라 유통업자 주도의 백화점식 뉴스 시대에 접어들고, ▲브랜드가 뉴스 선택의 기준이 아니라 플랫폼이 뉴스 선택의 기준으로 바뀌었다. 또한 ▲몸통(기사)이 경쟁 포인트가 아니라 깃털(댓글-토론 등)도 중요한 경쟁 포인트가 됐으며, ▲기사 품질 보다는 모인 독자의 규모가 경쟁력이 되는 시대가 됐다. 김익현 기자는 "결국 블로그와 저널리즘은 공진과 공존을 거치면서 점진적으로 서로 영향을 줄 것"이라고 전망했다.

 

그렇다면 기성 언론들은 왜 '블로그'에 실패했을까. 그는 "기존 언론사들이 블로그 껴안기가 부진했던 까닭은 블로거들과 대화를 할 생각이 없었기 때문"이라며 "블로그라는 형식에만 관심이 있을 뿐, 대화형 저널리즘에 대한 고민이 없었다"고 비판했다.

 

그는 ▲블로그와 신문 지면이 철저히 분리되어 있고, ▲기자들이 블로그를 통해 독자들과 대화하는 것을 꺼리고 있으며, ▲변화를 거부하고 단순히 블로그라는 기제만 끼워 넣으려 하는 행태들을 지적했다.

 

김기자는 "결국 블로그 미디어를 지향하는 것이 중요한 것이 아니라, 그 속에 '대화'가 빠져 있으면 안된다"며 "인쇄 문화에서 통용됐던 '뉴스'의 기본 상식을 바꾸고, 대화하려는 열린 마음이 필요하다"고 목소리를 높였다.

 

그는 "블로그란 단어에만 지나치게 집착하지는 말자. 블로그는 잊자. 블로그는 별 것 아니다. 블로그로 대표되는 대화 문화가 별 것인 것이다"라고 말하며 발표를 마무리 했다.

NHN(네이버)가 최근 일본의 검색 시장 공략을 위한 새 검색 엔진의 전용 크롤러(검색로봇, User Agent)를 국내 웹사이트를 대상으로 본격 가동하기 시작했다.

이에 앞서 네이버는 지난 3월 말부터 일본내 검색엔진 사업을 준비하기 위해 일본어 웹페이지에 대한 검색 색인 정보가 수집 활동을 시작했었다. 국내 검색 엔진의 해외 시장 본격 진출을 알리는 네이버의 일본어 검색서비스는 내년에 시작될 예정이다.

일본어로 검색 서비스를 준비중인, 네이버의 일본 검색엔진이 왜 한국어 웹 페이지를 대상으로 색인 정보를 수집해 가는 지는 아직 미지수이다.

 

조선일보가 5일 확인한 자료에 따르면 내년 초 일본 진출을 계획하고 있는 네이버는 현재 알파 단계의 검색엔진을 개발 완료하고 테스트를 진행하고 있다.

 

실제로 지난달부터는 '예티(Yeti/0.01 nhn/1noon, yetibot@naver.com, check robots.txt daily and follow it)'라는 이름의 웹사이트 검색로봇이 일부 국내 한글 홈페이지들을 매일 수십~수백차례씩 방문하고 있는 것으로 파악됐다. 또한 해당 크롤러의 IP 주소 역시 61.247.219.41 ~ 50 등으로 다양해 상당한 수의 검색 로봇이 국내 웹사이트를 동시에 훑고 있는 것으로 파악된다.

 

특히 '첫눈(1noon)'이라는 명칭을 로봇 제작자 nhn과 병기한 점, 그리고 '설인(雪人)'을 뜻하는 'Yeti'를 로봇 명으로 사용했다는 점에서 첫눈(http://www.1noon.com)의 스노우랭크 검색 기술이 기반이 됐음을 간접 시사하고 있다.

 

네이버는 그 동안 웹 검색 서비스를 위해 '네이버봇'(Mozilla/4.0 compatible; NaverBot/1.0; http://help.naver.com/delete_main.asp)이라는 이름의 크롤러를 간헐적으로 운영해 왔으나, 국내에선 활발하게 활동하지 않았다. 이는 네이버의 검색 서비스가 웹 검색에 촛점이 맞춰진 것이 아니라, 네이버 내부의 통합 검색에 집중되었기 때문이다.

 

◆日서는 지난 3월부터 새로운 검색엔진 '예티' 가동된 듯…'네이버봇'의 실패를 극복할까?

 

네이버의 새로운 검색 로봇 예티는 어도 지난 3월 말부터 활발한 활동을 하며 일본 주요 웹사이트를 수집한 것으로 보인다. 이에 대해 일부 일본 네티즌들은 "한국 네이버에서 온 검색 로봇"이라며 경계하고 있다. 

 

조선일보 취재 결과 네이버 재팬은 일본 웹사이트를 검색하기 위해 지난 3월 말까지 운영한 크롤러 '네이버 봇(Naverbot)'이 웹사이트 안정성을 훼손할 정도로 빈번하게 웹사이트에 접속했다는 비판을 받았다. 특히 서버가 튼튼하지 않은 일본내 영세 웹 사이트 관리자들로부터 비판을 받았던 것으로 확인됐다.

 

실제로 세계적으로 유명한 백과사전 위키피디아 일본어판에서는 '네이버봇'(http://ja.wikipedia.org/wiki/NaverBot)에 대해 비판적인 설명을 하고 있다. 위키피이다 일본어판은 "과거 네이버봇은 크롤러로서 알고리즘이 나빠 문제가 됐다"며 "거의 초 단위로 리퀘스트를 실시하면서, DoS 공격과 유사한 정도에 달해 서버를 불안정하게 할 우려가 있다"고 비판하고 있다.

 

이 자료에서는 "네이버봇은 일본어 웹사이트를 수집할 때 인덱스에 사용될 것 같은 웹페이지들을 유무를 확인하지 않고 무차별 확인한다"며 "세션을 식별하지 않을 뿐만 아니라, 같은 URL에 대해서 세션만 바꾼 채 잇달아 리퀘스트를 실시하고 있고, (검색엔진이 지켜야 하는 공통 국제규약인) robots.txt도 무시한다"고 지적했다.

 

또 이 사전에서는 "NABOT/5., nhnbot, minibot(NaverRobot), dloader(NaverBot), nabot, Cowbot, NaverBot-1.0+ 등 다양한 방식으로 이름을 바꿔 웹사이트에 접근했다"며 "네이버봇을 거부하는 일본 웹사이트가 증가했다"고 소개했다.

 

이와 관련 일본의 한 검색엔진 전문 블로그(http://www.seiren-udoku.com) 운영자는 지난 4월 초 올린 글에서 "네이버봇은 자주 크롤러(HTTP_USER_AGENT) 명칭을 바꾸는 것으로 유명하다"며 "지난 3월 26일을 마지막으로 네이버봇 접근이 사라졌으며, 3월 29일부터는 '예티'라는 새 이름으로 접근하고, IP 주소도 바뀌었다"고 확인하고 있다.

 

이 뿐만 아니라 일본 주요 포털사이트나 블로거들 역시 "네이버봇을 주의해야 한다"고 말하고 있다. 야후 재팬은 물론이고 구글 재팬에서도 '네이버봇 거부 금지(일본어로 NaverBot 拒否/禁止)' 등의 단어로 검색하면 수십~수백건의 글이 쏟아진다.

 

이러한 분위기가 수그러들지 않으면서 네이버가 새로 내 놓은 검색로봇 '예티'까지 네이버봇의 악명을 물려 받고 있는 형국이다. 로봇이 본격 가동되면서 일본 웹사이트 관리자들은 "또 네이버가 이름을 바꿨는가"라는 의견을 잇달아 내 놓고 있다. 예티의 크롤러 서버 IP를 직접 파악해 원천적으로 막는 일본 네티즌들도 다수 있을 정도다. 검색엔진 접근이 잇달아 차단되면 색인이 불가능하기 때문에 당연히 검색 품질이 떨어질 수 밖에 없다.

 

일본 네티즌들은 야후, 구글, 바이두의 검색로봇 접근 횟수와 네이버 예티 로봇의 접근 횟수를 비교한 자료를 제시한 뒤, 예티가 너무 빈번하게 웹 사이트의 색인 정보를 긁어가고 있다고 비판하고 있다.

 

이에 대해 네이버 관계자는 "과거 일본어 검색에 이용됐던 네이버봇과 달리, 새로운 로봇은 통상적인 수준의 작업을 하고 있다"며 "야후나 구글도 크롤링 빈도가 만만치 않다"고 말했다. 네이버측은 일본 웹 사이트의 관리자로부터 원성을 듣지 않으면서, 동시에 일정 검색 서비스 품질을 유지하기 위한 합리적인 수준의 웹 크롤링을 하기 위해 고민중인 상태이다.

인터넷에 연결해서 가장 먼저 보는 것이 무엇일까? 예전엔 메일이었고, 요즘은 뉴스다. 그래서 포털 사이트 개편시 가장 먼저 고려되고 있는 것이 뉴스 영역이다. 뉴스의 비중이 높아지자 뉴스 영역은 시각적 비중이 비교적 높은 곳에 배치되고 있다.

그런데 얼마 전부터 검색포털 사이트에 접속하더라도 뉴스를 바로 확인할 수 없어졌다. 왜냐하면 광고가 뉴스 영역을 덮고 있기 때문에 광고를 클릭하든가 아니면 광고창을 닫아야만 광고창 아래에 있는 뉴스 기사를 확인할 수 있다.

 

아래의 그림은 한 달전 ‘네이버’가 초기 화면 UI를 개편한 후 고객들에게 개편 목적을 친절히 설명한 내용인데, “원하는 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 사용성을 개선하였습니다”라는 문구를 확인할 수 있다. 그리고 “자연스러운 시선 흐름”, “기존 경험 유지”를 고려했다라는 사실도 알 수 있다.

 

그러나 이런 좋은 취지와 개념들은 품위 없는 광고 정책에 때문에 무용지물이 되고 말았다. 어찌 보면 고객과의 약속을 어긴 셈이다. 사용자 태스크를 방해하는 광고 정책들이 이렇듯 유행하는 것을 보면 검색포털 사이트 간의 경쟁이 치열하다는 사실이 거짓말처럼 들린다.

물론 광고가 불편함을 야기시킨다고 해서 고객들이 당장 발을 돌리진 않겠지만, 불쾌한 광고가 고객으로 하여금 부정적인 태도를 갖도록 만들 것이며, 불쾌한 경험은 사라지지 않고 누적될 것이다. 그러므로 고객에게 좋은 경험만을 제공하려는 노력은 대단히 중요하다.

앞으로는 무선 인터넷, 디지털 TV로도 정보를 주고 받을 수 있게 된다. 그래서 지금과는 달리 이종 기업과도 경쟁해야 하므로 경쟁 환경은 더욱 치열해 질 것이다. 선택할 수 있는 대안들이 많아지면 생존의 열쇠는 고객에게 달려있다. 이제는 사용성을 뛰어 넘어 사용자를 존중(esteem)해야 한다. 이런 관점에서 광고 가이드라인은 보다 엄격하게 적용되어야 할 필요가 있다.

사용자들이 광고 자체를 불쾌하게 여기는 것은 아니므로 광고 수위를 조절하고 커뮤니케이션 방식을 개선하면 광고로 인해 사용자들로부터 인심을 잃는 일은 생기지 않을 것이다. 이를 위해 준수되어야 할 광고 가이드라인(Ad Guidelines)을 알아보자.

1. 초기 화면에서는 광고를 제공하지 않는다: 현실성 없는 가이드라인처럼 들리지만, 이미 야후나 구글에서는 시행하고 있다. 광고가 없는 초기 화면은 그만큼 정보 조직과 구조를 빠르게 파악된다. 즉, 사용자가 원하는 정보를 보다 신속하고 쉽게 찾을 수 있는 것이다. 이것은 가독량의 증가를 의미하며 광고가 효과적으로 집행될 수 있음을 의미한다. 초기 화면에서는 목표 고객을 가려내기 어렵다는 점을 감안해야 한다. 만약 영화 관련 광고를 초기 화면에서 집행하는 것과 ‘영화’ 카테고리 페이지에서 집행하는 것은 효과면에서 큰 차이가 있다. “초기 화면을 읽은 사람은 반드시 다음 단계의 페이지로 이동한다”라는 가정을 고려한다면, 고객의 니즈를 찾아낼 수 있는 페이지에서 광고를 집중하는 것이 효과적일 것이다.

2. 사용자의 진로를 방해해선 안된다: 상품이나 서비스의 존재 가치는 사용자의 문제 해결(problem solving)에 있으므로, 사용자 태스크를 방해하지 말아야 한다. 따라서 광고는 핵심 영역이나 주요 시각적 경로에 배치하지 않고, 상하단이나 좌우 측면 영역에 두는 것이 바람직하다. 즉, 내용과 분리시키는 것이다.

 

3. 광고가 내용보다 두드러지지 않아야 한다: 화면 설계에는 기업 이익과 고객 만족을 위해 핵심 서비스(key services)를 먼저 보여주고자 하는 커뮤니케이션 전략이 반영되어 있을 것이다. 그렇다면 광고가 먼저 보여지는 것은 커뮤니케이션 전략의 실패나 다름없다. 광고가 떠있거나(floating), 움직이거나, 현란하다면 내용보다 두드러질 수 밖에 없다. 만약 광고를 먼저 보여주고자 한다면, 그에 적합한 레이아웃으로 화면을 설계하는 것이 나을 것이다.

4. 불필요한 동작을 야기시켜선 안된다: 요즘 유행하는 플로팅(floating) 광고는 ‘닫기’ 버튼을 누르거나 몇 초간 기다려야 화면에서 사라진다. 사용자들은 인터넷을 이용하면서 버튼을 하루에도 수십번 많게는 수백번 누른다. “그 까짓 광고에 있는 버튼 한번 더 누르는 것이 무슨 대수냐”라고 쉽게 생각할 수 있다. 그러나 지금껏 사용자들은 광고를 그저 보기(see)만 해왔지, 결코 광고를 컨트롤해야 하는 대상으로 인식하지 않는다. 광고에 있는 버튼을 한번 더 클릭하는 것에 대한 물리적 부담은 크지 않지만, 심리적 부담은 크다. 이것이 불쾌감을 불러일으킬 수 밖에 없는 이유이다.

5. 사용자를 오도(misleading)하지 않는다: 텍스트 광고는 전형적인 광고 형태가 아닌 탓에 사용자를 현혹시킬 가능성이 크므로, 텍스트 광고는 ‘광고’라는 캡션을 두어 광고임을 분명하게 알려야 한다. 광고가 내용처럼 보이는 것은 광고주만 도와줄 뿐이다. 그리고 눈속임(fake) 배너는 심한 불쾌감을 줄 수 있을 뿐만 아니라 사이트의 이미지도 손상시킬 수 있으므로 사용하지 않는 것이 옳다.

 

6. 광고 영역을 고정시킨다: 광고 영역이 자주 바뀌게 되면 사용자는 내용과 광고를 구분하기 위해 적잖은 인지적 노력을 기울여야 한다. 보다 신속한 커뮤니케이션을 위해선 광고를 위한 전용 공간을 둘 필요가 있다. 그리고 광고 공간을 여러 군데 두는 것 보다는 한 군데로 모아 집약적으로 광고하는 것이 모두(사용자, 광고주, 사이트)에게 유리하다.

1위 웹사이트라고 할 수 있는 최상위 웹사이트들이 가지는 12가지 특별함의 요소들 중에서, 여섯번째로 웹사이트에서의 커뮤니티(Community) 요소에 대한 얘길 풀어보고자 한다. 커뮤니티는 가상의 공동체이다.

온라인에서 공동체를 형성하여 존재하는 사람들의 실체는 오프라인에 있다. 따라서 커뮤니티에 대한 고려에서 온라인과 오프라인에 대한 연계성과 실제 사람들에 대한 동기부여 등에 많은 관심을 가져야만 한다. 커뮤니티 참여에 대한 자발성을 이끌어내고 온라인과 오프라인을 효과적을 연결시키는 것이야말로 활성화되고 효과적인 커뮤니티 서비스를 보장하는 지름길이라 할 수 있다.

커뮤니티는 전문 커뮤니티 사이트에서만 존재하는 것이 아니다. 모든 웹사이트에서(특히 회원제로 운영되는 사이트는 모두 해당) 커뮤니티의 필요성은 높다. 안정적인 커뮤니티는 해당 웹사이트에 대한 접근성과 활용도를 높이게 되기 때문이다.

1위 웹사이트에서 살펴본 주요 커뮤니티 요소로는 커뮤니티 가입과 운영에 대한 명확한 기준 제시, 특정 커뮤니티와 관련된 콘텐츠 제공, 커뮤니티 참여의 동기 유발 방안 제시, 우수회원에 대한 혜택, 불량회원에 대한 제재, 포럼 운영, 우수 커뮤니티에 대한 시상, 오프라인과의 연계 지원 여부, 커뮤니티 순위 지원, 웹사이트의 본원적 서비스와 연관된 커뮤니티 지원 등이 있다.

여기서는 최상위 웹사이트들에서 쉽게 볼 수 있는 보편적인 커뮤니티 요소 중 10가지를 소개하고자 한다.

(1) 커뮤니티 가입과 운영에 대한 명확한 기준 제시

전문 커뮤니티 사이트이건, 일반 웹사이트 내에서의 커뮤니티 속성에 대해서건 간에 기본적으로 커뮤니티 가입이나 운영에 대한 가이드가 제공되어야 한다. 대개 도움말이나 초보자 가이드라는 형태로 제공된다. 커뮤니티에 대한 약관과 정책 등도 이에 포함된다. 커뮤니티 가입과 운영에 대한 명확한 기준은 해당 커뮤니티에 대한 정체성을 표현하기도 한다. 정책이나 기준 등은 실무적 차원에서의 활용성보다도 법적 제도적인 조처에 있어서도 반드시 필요하다.

(2) 특정 커뮤니티와 관련된 콘텐츠 제공

특정 커뮤니티와 관련된 콘텐츠가 제공된다는 것은, 해당되는 커뮤니티 구성원들에게는 상당한 관심과 호응을 받을 수 있다. 이는 해당 커뮤니티 구성원들의 적극적인 참여와 결속으로 이어질 수 있고, 좀더 활발한 커뮤니티 활동으로 발전할 수 있다. 특정 커뮤니티와 관련한 콘텐츠를 제공한다는 것은 특정 커뮤니티에 대한 홍보차원과 함께 소개되지 않은 다른 커뮤니티에 대해서는 좀더 열심히 활동해야 겠다는 동기부여를 하게되는 긍정적 효과를 가진다.

(3) 커뮤니티 참여의 동기 유발 방안 제시

뿌린만큼 거둔다는 것이 웹사이트와 사용자와의 관계에서도 존재하는 진리이다. 커뮤니티 참여를 유발하거나, 회원가입을 통한 멤버쉽의 확대를 위해서는 뭔가의 동기유발할 만큼을 투자해야 한다는 것이다. 커뮤니티 참여를 위한 동기유발 방안으로 가장 많은 것은 혜택을 제시하는 것이다. 회원 가입시 혜택, 커뮤니티 활동시 혜택 등을 제시하여 사용자로 하여금 커뮤니티에 멤버쉽으로 가입하거나, 활동을 할 수 있도록 유도하는 것이다.

(4) 커뮤니티의 우수 활동회원에 대한 혜택

일반적인 혜택은 모든 커뮤니티 가입자와 회원들에게 주어지는 것이지만, 좀더 열심히 활동한 우수회원들에 대해서는 일반혜택 이외의 특별혜택을 부여할 필요가 있다. 우수회원들에게 혜택을 부여한다는 것은 일반회원들에게는 동기부여책이 될 것이고, 기존 우수회원에게는 일종의 프라이드를 가지게 한다. 혜택으로는 대부분 해당 사이트 내에서 사용할 수 있는 포인트와 상품을 주거나 우수회원이나 VIP 회원이라는 브랜드를 부여해주고 있다.

(5) 불량회원에 대한 제재

불량회원에 대한 제재는 우량회원에 대한 혜택만큼이나 커뮤니티 전반의 관리수준 차원에서는 긍정적인 방법이다. 불량회원을 제재하거나 제명시키는 것이 회원숫자를 줄어들게 만들지만, 양질의 안정적인 회원들의 비율을 높이게 되는 것이므로 궁극적으로 웹사이트의 전반적 만족도 수준을 높이는데 효과적이다.

적극적인 회원수 확대가 초기 웹사이트들의 마케팅 관건이었다면, 이제는 불량회원을 적극적으로 대처하고 우량회원들로만 구성하려는 디마케팅 정책이 주요한 관건이다. 불량회원을 정리하는 디마케팅 정책은 우량회원들에게는 아주 긍정적이며 환영받을 일이다. 이는 곧 양적 확대 기반 위에서 질적인 상승을 기하기 위한 방법인 셈이다.

(6) 웹사이트의 본원적 서비스와 연관된 커뮤니티 지원

전문 커뮤니티 사이트가 아닌, 일반 웹사이트에서 커뮤니티 기능을 제공하는 것은 해당 웹사이트의 본원적 서비스를 더욱 활성화시키고, 더욱 효과적으로 사용자에게 제공하기 위해서이다. 즉, 커뮤니티 지원 자체가 개개인의 사교모임으로서의 기능을 담당하는게 목적이 아니라, 웹사이트의 서비스를 더욱 활성화하고 적극적으로 참여할 수 있도록 하는 동기부여 장치로서 사용되어야 하는 것이다.

따라서 일반 웹사이트에서 커뮤니티 기능을 제공할때는 본원적 서비스와 콘텐츠에 입각한 전문화된 커뮤니티가 될 수 있도록 지원하고 유도하는 것이 필요하다.

(7) 우수 커뮤니티에 대한 시상 및 혜택

다양한 여러 커뮤니티가 운영되고 있는 경우, 우수 커뮤니티에 대한 시상 제도를 상설화하는 것과 우수 커뮤니티에 대한 혜택을 부여하는 것은 커뮤니티 활성화를 위해서 좋은 동기부여책이 된다. 아울러 커뮤니티 회원들의 만족도도 높이는 효과도 가진다. 주로 우수 활동 커뮤니티를 월단위로 선정하여 지원금과 커뮤니티 홍보를 지원해 주는 혜택을 주는 경우가 많다.

(8) 오프라인과의 연계 지원 여부

온라인 커뮤니티의 활동을 오프라인에서도 연계하여 지원하는 것은 상당히 중요하다. 온라인 커뮤니티의 실체는 오프라인에서의 사람들이다. 따라서 안정적인 온라인 커뮤니티를 위해서라면 오프라인 활동에 대해서도 안정화시켜줄 필요가 있고, 이를 위해서는 유무형의 지원책이 필요하다. 온라인 커뮤니티에 대한 오프라인 지원의 가장 대표적인 것은 오프라인 모임 공간에 대한 지원이나 행사물품에 대한 지원 등이다.

(9) 커뮤니티 순위 지원

커뮤니티 순위를 알려준다는 것은 다수의 커뮤니티가 존재하는 웹사이트에서는 필요한 기능이다. 전문 커뮤니티뿐 아니라, 다수의 커뮤니티가 있는 공간에서도 각 커뮤니티별 순위를 통해 각각의 커뮤니티와 커뮤니티 구성원들의 적극적인 참여의지를 북돋우고 동기부여하는데 효과적이다. 순위는 곧 경쟁을 의미하고, 경쟁은 곧 적극적인 참여와 자발적인 활성화를의미하기 때문이다.

(10) 포럼 운영

지식정보 사이트에서 포럼을 운영하는 것은 효과적인 커뮤니티 기능이다. 포럼을 통해 지식을 공유하고 상호 논의와 토론을 제공하는 것은 해당 웹사이트 사용자들에게는 유용한 공간이다. 일반적인 커뮤니티로서가 아닌 포럼으로서 보다 질적이고 생산적인 활동을 할 수 있도록 지원하는 것이 필요하다. 물론 포럼 운영은 지식정보 사이트의 경우나, 이슈에 대한 토론이 빈번한 매체 사이트에서 효과적이라 할 수 있다.

물론 앞서 제시한 열가지의 커뮤니티 요소 외에도 우리가 고려해야할 중요한 요소들이 많이 있다. 늘 강조하는 것이지만 상기의 요소들을 직접 웹서핑을 통해서 여러분의 눈을 통해 확인해보는 기회를 가져보길 바란다. 웹사이트 기획과 개발의 요소는 글자로서만 머리속에 기억해두는 것보다 이미지를 통해 눈에 그려두는 것이 실제 적용시에 효과적이라는 말을 실감할 수 있을 것이다.

커뮤니티는 웹사이트에서의 안정적인 마켓이기도 하고, 해당 사이트의 우호적 세력이자 후원군으로서의 역할을 수행한다. 그리고 자발적이고 왕성한 커뮤니티 활동은 사이트의 콘텐츠를 양적인 측면에서 확대시키는데도 큰 기여를 한다.

네티즌들에게 커뮤니티라는 공간만 마련해주면 어련히 알아서 들어와서 맘껏 놀아줄 거라 생각하면 오산이다. 커뮤니티 관리에서는 자유방임도 곤란하고, 강압통제도 곤란하다. 당근과 채찍을 적절히 활용하여 커뮤니티를 관리할 수 있어야 한다.

커뮤니티는 가장 치밀하고 철저하게 계산되어야할 전략이며, 실제 운용시에도 가장 공들여서 고민하고 지속적으로 관리해줘야할 대상이다. 아마 잘키운 커뮤니티 하나 열 콘텐츠 안부럽다는 말을 실감하는 날이 언젠가 있을 것이다. 

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거래소.ppt 

근래 동영상 UCC의 유행으로 각광을 받고 있는

 

동영상 업로드 솔루션 제안서

할인점 레이아웃연구를 통한 전자쇼핑몰 네비게이션

실제 문서는 할인점의 레이아웃에 대한 고찰을 하였으며

해당 고찰에 대한 온라인 쇼핑몰의 네비게이션의 고민은

각자의 몫이다

다음 온라인 커뮤니티 운영 전략

1. 온라인 커뮤니티 일반

2. 국내 현황 및 사례분석

3. 해외 사례 분석

4. 온라인 커뮤니티 발전 단계

5. 4c 전략내에서의 연동

6. 온라인 커뮤니티으 ㅣ위협 및 폐해

7. 온라인 커뮤니티 운영전략과 전술

8. 온라인 커뮤니티의 비지니스 모델

# 결론 - 커뮤니티 구현을 위한 준비 사항

중국 내수시장 공략의 성공조건
2004.11.24. 정상은 유진석 정영식 민병석

요약
Ⅰ. 중국진출 목적이 내수시장 공략으로 변화

Ⅱ. 중국 내수시장 공략의 7대 포인트 

2005년 국내 10대 트렌드
2005.01.05. 최희갑 한창수 김선빈 외

1. 저성장 기조와 경제 우선
2. 개방 급물살과 마찰
3. 격차 확대와 구조조정 가속
4. 금융 주도권 다툼
5. 신기술ㆍ신업태 부상
6. 고실업 어려움 속에 노사상생 모색
7. 新제도 도입과 기업부담
8. 다원 사회로의 이동
9. 한국, 한국인의 재발견
10. 분수령 맞는 남북관계